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運送服務方式



1. 可選擇的配送方式有那些?

付款方式配送方式
便利商店(店到店) 
 線上刷卡 / LINE PAY
商品將以7-11(店到店)或全家(店到店)方式寄出,台灣本島使用黑貓宅急便配送;離島地區將以便利商店(店到店)配送。
超商取貨付款商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨【通知簡訊】或是【E-mail】通知您前往指定便利商店取貨。
宅配商品將以黑貓宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,
以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔 !!

提醒事項:
※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
未取件記錄達 2 次以上(含2次),將直接列入無效名單 (將會影響:會員資格權益 以及 日後購物優惠 ) !!!!
※ 宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡, 配送人員無法為您辦理換貨。

2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。

1. 7-11超商取貨、7-11超商取貨付款訂單,單筆訂單將酌收65元物流費用。
2. 全家超商取貨、全家超商取貨付款訂單,單筆訂單將酌收65元物流費用。
3. 貨運公司宅配,單筆訂單將酌收100元物流費用。
(【離島】費用將會固定多加收取40元,單筆訂單將合計酌收140元物流費用 )。

3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您連絡客服取消訂單後再重新下單。
取消訂單:訂單尚未進出貨前您可連絡客服取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主 !

4. 台灣外島地區可以寄送嗎?
【宅急便】的部分,以下地區皆無法進行配送:
● 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
● 高雄市-東沙(全)、南沙(全)
● 澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
● 金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
● 台東縣-蘭嶼(全)


【7-11 便利商店】的部分: 皆可進行配送 

【全家 便利商店】的部分:澎湖、綠島(台東縣)、馬祖(連江縣)、金門 、皆可進行配送
              
除了上述地區以外,離島其他地區皆無法進行配送。

※注意事項:由於『離島』包裹在運送上會因潮汐、氣候的關係,導致延遲配送至取件門市(約三天至五天不等)
又或是因為其他不可抗拒因素導致無法進行配送。這部分需要統一依造各便利商店系統內顯示的取件截止日為準。

5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

7-11 訂單出貨時間為:今天下單,依造訂單順序排程出貨,最快出貨後的大後天取貨《不含假日》。

全家 訂單出貨時間為:今天下單,依造訂單順序排程出貨,最快出貨後的大後天取貨《不含假日》。

宅配 訂單出貨時間為:今天下單,依造訂單順序排程出貨,最快出貨後的後天送達《不含假日》。

但請務必注意:週六週日及例假日不出貨。

上述皆為依造訂單順序出貨時間,我們不保證送達時間。
若出貨量增加導致貨運公司人員無法負荷(或其他無法掌握因素),到貨時間,請依據各貨運公司公告說明為準 !!

6. 想了解訂單的包裹配送到哪?

會員可享有登入後點選  訂單 >> 查閱功能,即可追蹤包裹配送狀態。
訂單狀態說明
處理中:訂單正在確認處理中
已確認:訂單已確認成立正在出貨途中
已完成:訂單成功取件
已取消:訂單已被取消

7. 如何至7-11或全家超商門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或 簡訊 後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的 姓名 或 手機末三碼 且核對包裹姓名是否正確

並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算6日內,請務必完成取件喔 !! (如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/7 零時。)
※【特別提醒】若訂單使用『取貨不付款』領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照 
或 印有相片的 健保卡 前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取,也或可接受需持買方證件但可非本人領取。

8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來於本商場下單的結帳方式:
從本賣場第一次購買開始計算,未於通知期限內至指定門巿取貨【未取紀錄達2次以上(含2次)】
未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡方式結帳。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源 及 維護自身權益。

9. 7-11或全家 超商取貨訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後

若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒 !!
下單之前請再次的慎選以及確認您方便取貨的便利商店店家。

10. 未收到「貨到門市通知」及簡訊
商品送達便利商店門市後,當天即會寄送【到貨簡訊】,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函信件」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測 
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,
麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單」查閱 >> 查關相關訂單出貨進度。

11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」或簡訊

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


12. 何謂「物流中心驗退」

您所訂購之商品因該門市管理問題而產生的種種便利商店出現的原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,

客服人員將以e - mail通知您,需要麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒 !!

13. 至7-11或全家 門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知簡訊」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明,發送「貨到門市通知簡訊」通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
 1. 可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 
 2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

14. 收到原指定7-11或全家 門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?
請連絡:商城顧客服務人員。